光华告诉你一个好的导游应该怎么做_天津光华教育
导游自己:
1.最好带个记事本,笔,把每天的事项记录清楚,尤其是涉及的财务问题。因为你隔两天可能就记不清这些小细节,到时候账不好对。
2.行程单什么的,和你的导游证件保管好,有那种文件袋和导游夹,专门放票据的。你可以准备一个双肩包,最好背前面,以防万一。【票数要多少张,千万别弄错,单据不管要不要都收好】
3.基础设备,导游旗,扩音器,行程单,签单(看你们公司具体操作有无),其他的,比如伞,充电宝等。(新手切记带地图。)
4.提前准备好导游词,没去过就搜索图片对号入座,大概了解重要景点,多收集些相关传闻,小故事,说的生动活泼些。
5.最重要的是保持自己的镇定“范”,不要因为人太多就焦躁不安,自己要不急不慌,这样游客才能相信你,依靠你。对客人要不卑不亢,不要怕投诉,尽量在游客心中有信服力,这样大场面才不会失控。对团队的操控力要慢点掌握,不急。
6.对司机客气一点,有事情要多与司机沟通,如果是你不熟悉的地方,那么司机一定会比你更有经验。
7.如果留宿住酒店,安排好客人后,身份证立即归还客人自己保管。导游住司陪房,出游高峰,人又多又杂,要小心谨慎,看紧财物,保证自己的安全,才能保证游客的安全。
对游客:
1.先给客人你的联系方式,告诉他们一定要记住你们的车牌号,车的颜色,司机的电话,你的电话。以防走丢,循环强调无数次,不要怕麻烦。
2.提醒客人,随时跟紧导游,不要走丢。带够衣服,雨伞(遮阳遮雨),简单药物(治疗感冒,水土不服,肠胃药,创口贴什么的),但是你千万不能给客人提供,出了事,你承担不了责任,尽量让客人自备,或你陪着去药店买。
3.不管什么情况,不要让你的游客单独行动,【请无限循环强调】因为客人对景区不熟悉,以防发生意外情况。
4.对客人一定要有耐心,因为客人出游选择了跟团,就说明他不了解,可能会无数次问你问题,希望你都可以耐心解答,千万不要不耐烦。
5.尽心尽力为客人做好一切,不管你有没有经验,但凡有心,都不会太苛责你。
6.如遇到挑剔的客人也不要紧,告诉他,【合理而可能的要求】,会与公司沟通尽量满足,不要与客人发生正面冲突,拿不准的事千万不要自己决定,打电话回公司,让公司决定,计调可能会不耐烦,没关系,总比出事以后你无辜一个人担责任的好。【经验之谈,切记】
7.提醒游客一定要注意安全,不做任何危险的事情。不要下水,不要攀爬建筑物!(最近天气有些热,不要中暑啊!)
8.文明出游,别忘记提醒你的游客们带上文明。这也是作为导游的职责所在哦,国家旅游局特别强调过的~如果你的游客不听话,你可以告诉他,小心他的不文明行为被曝光~哈哈
9.开场欢迎词和结束后的欢送词,准备好一点。可以挽回一点印象分。
温馨提示:每一次的出游人挤人,各位导游游客切记不要着急,多点耐心,多点沟通。做到快快乐乐出游,平平安安回家~
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