一个优秀的导游应该是这样的
首先在接待过程中需要有良好的应变能力,经常会遇到客人提出某些难以办到的要求,例如,客人在旅游旺季要购买去旅游热点的机、车票,客人要求在短时间内去参
观长距离的旅游景点,客人要求在不增加费用的情况下增加旅游项目等等。遇到此类情况导游员应该注意:
1.不能直接说“不”字,因为那很容易伤害客人的自尊心,会使他们感到你对工作不负责任。
2.要表现出尽心的姿态,并通过行动让客人看到,你确实是在为他们提出的要求而努力。
3.不能马上说不行,也不要急于解释为何办不到的原因,这样客人不但不会接受,甚至还会引起反感。
其次把导游看成自己的职业,而不是把赚钱看成自己的职业。平时多看相关书籍,当导游要了解的知识太多了,包罗万象,今天学到了一点东西也许当下用不上,但说
不定哪天就用着了。所以,导游的知识要求没有什么严格界限。所谓博览群书,处处留心。要学会用心去爱,爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为
敌的团友,爱是天下最无敌的武器。
国家旅游局颁发的全国导游证ic卡职业道德:诚然导游有灰色收入,且已成为不成文的行规,但是,一个好的导游,应该首先考虑客人的利益,因为游客才是你发财的根
本。还有就是热情,带团中以饱满的热情面对客人,即使你很不开心了,也不要带到工作中,游客是跟你来玩儿的,不是来看你脸色的。除此之外还有责任心,这点要时刻
保持,导游的工作事无巨细,突发事情太多了,所以要有强烈的责任心,真遇上事情了,要冷静处理,以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任
重大,作为“民间大使”,往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外,还必须加强职业道德修养。
既然选择了这个行业就应该用心热爱它,应该开开心心的去工作,每次出团把自己的心态摆好,相信会做的更好。
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