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导游业务考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
1导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务
答案:A
2一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给()。
A.老年人
B.西方人
C.年轻人
D.东方人
答案:D
3旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件
答案:D
4在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警
答案:A
5一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
答案:B
6导游人员对旅游产品具有()。
A.承上启下、连接内外、协调左右的作用
B.核心和纽带的作用
C.标志和主导的作用
D.反馈和扩散的作用
答案:D
7一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的()。
A.规范性
B.道德性
C.适应性
D.情感性
答案:C
8私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4
B.2
C.6
D.8
答案:A
9旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
答案:B
10我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1999
答案:B
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