2016导游资格证考试大纲解析

全国导游资格证考试大纲解析：

（一）考试目的

　　通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

　　（二）考试内容

　　1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

　　2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

　　3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

科目一“政策法规”考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。

　　（三）考试科目

　　科目一“政策法规”考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。

　　科目二“导游业务”考试内容为导游人员职业道德规范，导游人员素质要求和行为规范，导游服务程序和内容、相关知识在导游服务中的应用。

　　科目三“全国导游基础知识”考试内容为全国旅游行业通识知识。

　　科目四“地方导游基础知识”考试内容为地方旅游知识。

　　科目五“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识，外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

　　考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目采用机考。