【出境领队证】天津2016领队证报考《出境旅游领队实务》考试大纲

2016/01/29 分类:聚焦热点 759 0

【出境领队证】天津2016领队证报考《出境旅游领队实务》考试大纲

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【出境领队证】天津2016领队证报考《出境旅游领队实务》考试大纲
第八章他国（地区）离境及中国入境
掌握外国（地区）离境流程。
熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。
熟悉购物退税手续。依照中国海关规定，11年以来对于境外奢侈品限量检查力度加大，领队必须掌握相关规定，以便引发不必要投诉。
熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。
第九章领队带队归来后的交接工作
熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。
第十章领队的各项知识储备
了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。熟悉目的地国家（地区）注意事项。
熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。
熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。
熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等的现场处理方法。
掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。
掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。
第十一章领队服务的准则与技巧
熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。
了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。
熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。
了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。
第十二章领队与导游的工作关联
了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。
熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。
掌握更换导游人员的条件及注意的问题。
第十三章领队与游客的关系处理
熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。
熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度。
第十四章领队行为之忌
熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。
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