导游应变处理

2017年导游资格证考试时刻预计为11月，不可否认，导游资格证考试现已开端备考。小编整理了带团常遇疑问的一些典型，及导游应变处理计划。

1、游客请求加菜时，导游应该这么做：

向游客阐明超越合同规则费用请求客人现付；

帮忙客人与餐厅联络，尽量满意请求；

如无法满意，与客人阐明因素，表明迁抱歉。

2、旅行团乘坐飞机晚点，导游能够这么做：

问明因素及断定的起飞时刻，并向客人解说；

若晚点时刻不长，可根据客人状况就地组织一些活动；

如耽误时刻比较长，组织游客合作航空公司组织；

告诉衔接的下一站当地旅行社做好革新接待事宜。

3、旅途中路遇塞车，导游处理计划：

与同行司机洽谈，预估康复交通时刻，比照后，若可行，可绕道前往目的地；

安慰好客人，在旅行旺季发作此类事情是无可避免的，尽量安慰客人心情；

4、客人请求替换房间，导游能够这么做：

与酒店洽谈，尽可能满意客人请求；

酒店客满的状况下，与其他客人洽谈，看是不是有人自愿协助，替换房间；

真实不行，要与客人做好洽谈作业，切忌挑起客人愤怒心情。

5、因为客观因素，旅行团要提早脱离某地，导游要这么做：

尽量放松时刻，尽量将规则的旅行景点游完。时刻不足，可游览几个代表性当地；

向旅行社陈述，及时处理相关事宜。

做为一名毫无经历的新晋导游来说，前几次跟团不是为了让你做游客，更不是做导游，要做好相应的学习作业，对于一些突发状况看你的长辈们是怎么处理的。导游词也要有必定的新度，千篇一律会遭恶感。上述多见突发状可做参阅。

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