2017年导游证考试技巧心得：导游词创新原则

　　旅游不是对政治、历史、军事、考古、地理、科研、文化、生态、自然的研讨，而是通过对这些方面的感性认识，让游客在休闲中心情愉悦，在谈笑风生中品味人生，在津津乐道中消费金钱与时间，同时也为景区换来一个好口碑。

　　在此目标下，导游词应跳出单纯对景点政治、历史、军事、考古、地理、地质、科研、文化、生态等方面的宣讲，站在书外看书，必然会收到事半功倍的效果。导游词创新要注意以下几个问题：

　　⒈多样化：针对不同场合、不同游客用不同的内容，而非千篇一律的导游词。对专家团队游客和普通团队游客、对中老年游客和青少年游客，对男士为主的团队和女士为主的团队，应采用不同的版本。

　　⒉专业化：“景区美不美，全靠导游一张嘴”，可见导游工作在旅游中的重要性。因此导游词创新首先应从导游队伍的建设入手。导游应具备渊博的知识：包括语言文化知识、历史地理知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、旅行知识、国际知识等。导游还应具备激发游客的水平：包括满足求知欲话题、满足优越感话题、刺激好奇心话题、决定行动话题、娱乐性话题等。

　　⒊特色化：优秀的景区是具备特色的景区，而导游首先是特色的体现者和引导者。因为导游是游客在景区感受到的活生生的第一道风景线，让游客在景区因人爱景是导游价值水平的体现。特色互动的导游词、特色温馨的服务是特色化不可或缺的。

　　⒋娱乐化：旅游景区一定搞清楚游客需要什么。游客对知识、消费、健身等有不同的需求，但对愉悦的需求是相同的。因此不论哪个导游词版本都应该不缺乏娱乐性，导游词娱乐化对整个行程的娱乐至关重要。因此要求导游必须具备察言观色、能说会道、能歌善舞的素质。

　　⒌虚实结合。孙子兵法中“以强示弱”，“虚者实，实则虚”的原则古今闻名，让人们在虚实的千变万化中，领略其中的奥妙。纵观历史，此类战例无不令人回味无穷，也令现代的企业精英不断探究，灵活运用。将其运用到导游词，即：可实可虚时以实为主，导游词中尽量避免“据说”、“可能是”等词语。

　　⒍以新代旧。修旧如旧时以旧为主，导游词中尽量避免“原址不详”、“近几年刚刚全部新建”、“赝品”、“复制品”等令游客扫兴的词汇。

　　⒎以高代低。对景区曾经有过的设施或发生过的事件，若无法考证时，尽量避免“已遭破坏”、“已丢失”等词汇。

　　⒏以长避短。对景点多讲游客感兴趣的话题，多讲文化厚重的话题，不利于此的话题不作为主讲。导游要做到心里明白，有游客询问时可单独回答。如国内有皇帝文化、三国文化、西游文化等雷同的景区，在导游词中只讲比其他景区强的方面，回避不如人家的方面。尽量回避不健康、不吉利的词汇，如“断魂崖”、“短命石”、“亏本”、“无财源”等。在景点设置和导游词编纂中，不诋毁别的景区、不诋毁宗教派别，构建和谐的外部经营环境。

　　导游词的创新关键在于导游的执行力。笔者以为，导游讲解过程中，应强调与游客的互动，同时应该设计奖品。在奖品上的“舍”，目的是于门票或消费上的“得”。奖品要虚实结合，所谓“实”就是让游客得到实惠的奖品，所谓“虚”就是让游客得到一些寓意好、文化含量高、景区投入不大的奖品。如北京恭王府的“福”字、峨眉山的开光挂件等礼品，都以小“舍”换来了大“得”。

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