2017年导游证考试技巧心得：导游要处理的4种关系

　　“导”与“游”的关系：导游效劳首要包括两层含义：一是“导”，即为游客供给导游、解说等导向性效劳;二是“游”，即为游客供给旅行及有关效劳。导游作业的中心在于供给优异的“导”，意图在于使游客满足的“游”。要处理好“导”与“游”的联系，导游人员有必要做到“游”而能“导”，“游”而会“导”，“游”“导”紧密结合，切忌“游”而不“导”、“导”而不“游”。这就请求导游人员一方面准确理解和遵循旅行作业政策法规，提高法律意识和责任感,明确自个的职责。另一方面要树立准确的作业道德观念，培育效劳意识，理解社会对导游的“角色预期”。

　　“讲”与“解”的关系：导游解说是导游效劳中的主要内容，是导游传播常识、展现自我的主要途径。导游解说成功的办法在于处理好“讲”与“解”的联系，做到能“讲”会“解”。解说内容首要要准确。其次要常讲常新，切忌“几年不变样，年年都一样”。如国内某城市的导游人员在解说摩天轮的高度时，一向都说它是亚洲第一，在新加坡的“飞行者”摩天轮超越其高度后仍没有更新，引来了很多笑话。“解”是指解说的办法要生动形象。要“解”好，首要要有规范的发音。其次要有科学的办法，如问答法、制造悬念法、分段解说法等。

　　“忙”与“闲”的关系：旅作业具有较强的季节性，这决议了导游的作业是“忙起来连轴转，闲起来一大片”，因而尤其要处理好“忙”与“闲”的联系。在旅行旺季时，导游人员一方面要注意自个的身体，学会歇息，善于歇息，如在导游作业中，要尽量放松心境，让自个一边导游一边“旅行”;另一方面要时间让大脑“闲”起来，作业中坚持冷静的头脑，做到忙而不乱，确保导游效劳质量。冷季时，要学会闲中找“忙”：进行适当的体育锻炼，将身心调整到最佳状况;另一方面抓好理论学习，做好总结，查漏补缺。

　　“专家”与“杂家”的关系：实际上这是深度和广度的联系，深度首要体现在对事务的把握程度，广度则体现在对各类常识的把握方面。现在，社会上存在一种观念，即导游作业没有多少专业性。其实不然，做导游和做好导游是两回事。导游作为一个作业，具有很强的专业性，导游人员首要有必要是事务方面的专家。其次，还要做“杂家”。游客外出旅行的一个主要动机即是开阔视野、增加常识，要满足来自五湖四海的游客需要，有必要懂得广、懂得多，最佳是“上知地舆、下知地舆、中心知道鸡毛蒜皮”。
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