2017年导游证考试技巧心得：导游对付扰乱的技巧

　　每次带团作为导游员都有一种希望, 那就是高高兴兴带团、平平安安回家。可是通常适得其反, 不知为什么, 在每一个旅行团中或多或少都会呈现些 “难弄的游客”以及“小团体 ”。这些打乱旅行正常次序的要素, 常常搞得导游员头昏眼花, 严峻影响带团质量。为了带好旅行团, 做到既不受打乱要素影响悉数团的心情，又要用导游员的才智去对待这些打乱做法。

　　在每一个旅行团队中都会呈现一个或几个难弄的游客, 他们中心有些人做人精明就事老练, 时常用自个的处世哲学去衡量导游员的所作所为。 在旅行过程中也常常体现出与导游员对着干的姿势, 好胜心又极强。 在游客眼里他(她)像个“旅行批评家”, 专门从事指手画脚的“专业作业” 。 比方导游员要安排旅行行程, 他却要打乱导游员的安排而且宣布自个另搞一套的高论。又比方在旅行餐厅用餐时, 尽管膳食质量无可挑剔, 但也少不了这位评论家的评判等。这些人的各种体现自然地会引起别的一些游客的留意, 因而使不少游客“随声附和”起来。

　　作为导游员此时心里有必要理解, 在某些处世方面你也许远不如这些人, 但你应当取长补短, 主动权仍是在导游员手中, 疑问关键是用才智去对待这些游客。首要, 导游员切忌用语言和举动去投合这些人的食欲, 对于那些奇谈怪论和歪点子要及时给予阻止。 与此一起, 也可及时欣赏这些人所提的合理化建议, 但有必要有操控, 不用大加赞扬。 此举是为了让这些人懂得假如是真实想把作业办妥自然会得到绝大多数游客的支持, 假如是打乱那只会遭到对立和斥责。 其次, 对于旅行行程的安排疑问, 导游员既可充沛肯定旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性, 或拿出旅行社所规则的行程安排表, 以示遵循游客与旅行社所签合同执行, 亦可选用因人、因时、因地的旅行准则作一解释。这些人也许屡次来到此地, 可是新变化的状况肯定是没有导游员清楚的。

　　又比方, 对待无懈可击的菜肴, 导游员可直接去找那些“评论家 ”谈谈, 也可请厨师一起寻求一下他们的定见。 并请他(她)说出具体的缺乏在何处? 假如真的评判有理, 导游也应当表示感谢, 这么对人对己对咱们都有优点。 导游作业做到家, 总比站在一边受人冷嘲热讽好得多。

　　总归, 对待这些游客的打乱, 导游员处事为人要小心翼翼, 事前要有一个清晰和缜密的安排和方案, 不要给这些人抓辫子和钻空子。

　　在旅行团中或许有极少量为人心术不正、品行不端、时时处处想占便宜之人。这些人在参观旅行中总是在寻觅各种时机和托言, 一旦呈现些效劳缺点, 他们马上就跳出来扩展事态, 而且提出过火的请求和补偿方针, 不达意图誓不罢休。 这不只影响正常的旅行次序, 也会引起全团不稳定心情, 最为严峻的是会搞得全团杂乱无章, 游程也被逼中止。 在这方面的经历和事例实在是太多, 很多导游员也有切肤之感。

　　现实通知咱们, 一名老练的导游员从带团开端那一刻起就有必要以敏锐的眼光调查周围的悉数 ( 当然这种表情有必要深 藏在心里 , 而不是流露在外表 ), 一起要使出浑身的身手牢牢把握和操控悉数旅行团的心情, 的确做到眼观六路、耳听八方。 当效劳缺点苗子一抬头, 就有必要以十倍的尽力、百倍的热心全力以赴地把隐患消除在萌发状况。

　　其次, 导游员要多花时刻和精力去关怀和了解游客的定见, 特别是对那些定见的传达者。由于那些传达定见的人有也许掺杂着自个的意图和私益。因而, 导游员对全团状况把握得越具体越彻底, 就越能做出正确的判别和决计。一起在听取游客定见时, 也能从游客嘴中得到真实实质性的内容, 这会给导游员带来别的的优点, 最少此时你能大致分辨出哪些游客是诚心提定见, 哪些游客属带有私心杂念的人。

　　值得一提的是: 导游员不能盲目轻信游客和旅行招待部分的定见, 由于这两者都会站在自个的利益角度宣布有利于自个的定见。 导游员有必要站在公正的态度上做出公正的评判。 要知道, 现实和豪情是属两种不一样性质的内容, 豪情代替不了现实, 应管有些现实不真实, 但那些人会使用一点进犯悉数。 假如导游员掉以轻心, 那么, 这些人就会煽动起不满心情, 将事态扩展化, 然后凭借大家贪小利心思到达不行告人的意图。

　　导游员们不知留意到没有, 你所带旅行团是个大团体, 而旅行团又是由好几个小团体构成的, 其构成的目标有家庭成成员、亲戚朋友、单位搭档等; 还有一种小团体成员原先互不知道, 后来常常在一起触摸彼此间有了豪情, 所以无形中也成了小团体。旅行团队中的小团体是客观存在的, 谁都无法将之打散, 咱们提倡的是具有活跃健康意义上的小团体, 它的确能起到满意游客的外交需求, 对立那些仗着人多势众滋事生非的“乌合之众”。 以下就来谈谈怎么奇妙地对待这些小团体。

　　应当说, 旅行团队中的小团体之间发作些对立或发作敌对心情的事是常常发作的。它会影响悉数团队的心情, 但总体上疑问还不算严峻。假如那些小团体把对立指向导游员, 那么就也许致使丧命的冲击, 形成悉数旅行方案不能实现的也许。作为一个导游员假如操控不住悉数局势, 那就意味着渎职和失利。通常, 导游员是为悉数旅行团队效劳的, 因而, 他的正确态度应当保持具有活跃意义的“中立”上, 除需求特殊照顾的老弱病残者以外, 对待每位游客以及小团体既有同等的接近, 又有必定“友爱”的间隔, 否则会使游客发作误解和置疑。可是, 导游员这种“中立”态度又不是原封不动的。 当游客的自尊心得不到满意时, 导游员就得采纳办法, 暂时违背一下中立态度去满意一下游客的自尊心, 到了必定程度后导游员就得微笑地体面地撤军, 再回到中立态度上, 这种中立违背、 违背又中立, 不断循环重复的做法是阻止小团体朝不良方向跑动的有用方法。

　　其次, 导游员也可想方设法使得某些小团体重新组合, 该方法的优点在于即便游客享有更多的外交时机, 一起也能分化瓦解晦气于旅行进程的要素。具体的方法可由导游员有意图地向游客介绍某某先生是何种作业, 某某女士和小姐又有何种特长等, 这么既可满意被介绍人的荣誉感, 一起也使单个游客的好奇心以及爱好得到影响。现实也证明了这是一种卓有成效的方法, 比方小团体中的某个小女孩喜爱往别的一个小团体的游客中跑, 别的一个小团体的小伙子常常参与这个小团体的队伍中来等等。

　　小团体准则上是跟着旅行团队进行活动的, 可是一旦呈现自在活动时刻, 他们马上会抱成一团, 而且喜爱做他们以为值得的作业, 更为严峻的是向导游员提出团体离团活动。 当然这儿面包含着好与晦气两种要素。比方, 在膳食方面又要自费增加酒菜啦、黑夜参与观看表演吃夜宵啦、到夜市去采购便宜货等等。游客的这些做法尽管没有和导游员打招呼, 但即便导游员事前知道也毫无方法。 这毕竟是游客自在活动时刻, 疑问是导游员要长于总结好的方面, 发扬有利于满意游客各种需求, 而且安排好各种“题外”活动, 使之小团体的有利经历变为悉数团队的一起财富, 这又何乐而不为呢? 比方说, 有些小团体很懂得玩, 他们一到黑夜就会去寻觅或探问招待方案中没有的“精彩节目”;又比方, 还有些小团体的游客很会买价廉物美的便宜货等等。这些“名贵经历”是值得导游员向别的小团体游客引荐和介绍的。

　　综观以上所述, 作为一名老练的导游员要对自个所带团队的状况有个充沛的了解, 哪些是什么样的人, 哪些是小团体的“魂灵”和“代表人物”, 这些心里都要有谱, 不论他们身份怎么、意图如何, 都是你效劳的目标, 导游都得尽心尽职地做好效劳作业。在旅行过程中应当支持他们活跃有利的方面, 警觉和避免他们使用效劳缺点制造消沉晦气影响。

　　那么如何对待这种打乱要素呢? 笔者以为: 打乱要素是客观存在的, 只不过程度有轻重不一样算了, 由于制约导游员的各种要素发作, 旅行团队内打乱要素也随之变化。假如不及时采 取有用必要的办法加以避免, 那么就有也许失控。

　　例如: 一个小团体的游客都是“酒鬼”加“麻将迷”, 他们每晚都要进行喝酒和打麻将活动, 使别的游客不得安定深受其害。 又比方, 游客为买当地土特产时与商铺老板发作对立和斗殴, 为处理打架疑问, 严峻影响整团的旅行时刻; 还有一些年青游客在景点大喊大叫追打嬉闹。 这些疑问假如导游员视若无睹, 对此冷眼旁观, 那么很多游客会对导游员发作不满心情, 有的还会向导游员提出投诉。

　　首要, 导游员有必要马上站出来加以阻止, 不光请求这些打乱者中止打乱, 一起也得向他们讲清楚利害关系。可是, 导游员的劝说并不见得有成效。 在这种状况下, 导游能够经过第三者 ( 包含饭馆经理、景点保安等 ) 来和谐关系, 再则, 也无妨采纳书面奉劝的方法来请求这些游客有所收敛。

　　言而总之, 采纳这些办法有必要呈现严峻打乱时才可进行, 在通常状况下, 通常还以压服奉劝为主, 千万不行轻重不分, 否则就简单犯错。

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