2017年导游证考试技巧心得：导游应练就五功

　　导游员只需凭仗优异的谈锋、学识和效劳，才能在旅行舞台演出可歌可泣的喜剧。因而，真才实学是衡量导游水平的底子象征，也是优异导游所必备的。每个导游员必定要苦练身手，安排得法，交流有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的共同风采，被游客接受。导游员要想进步自身的思维与事务水平，就有必要活跃、自动地把握“五功”。

　　客人是否“听话”，自觉遵守指挥，很大程度决议于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因而，对客人说话，就要充溢爱心与真挚，讲厚意的话、生动的话、精确的话、及时的话、必定的话，不讲不置可否的话、僵硬的话、是是而非的话、大概或许或许之类的话、粗鲁的话，“话是高兴的钥匙”，说话有学识、有文章、有艺术，导游员要仔细研讨自个在安排安排活动中，如发布信息，提出请求，进行讲评，阐明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的安排解说即要严厉仔细，生动有趣，又要晓之以情，动之以礼。信任一个处处事事从保护客人利益动身，全部从“细”字动身，细致入微，以细动听，其用心之动，细腻之功，方可把招待作业做得如虎添翼，奇光异彩。这里最忌粗心大意，敷衍了事，说做纷歧，毫不在意。

　　感人之处在细节，动听之处在细功。如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮咛效劳员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，由于你还要在客人就餐完毕前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并问询一下有否需要改善的当地，最终检查餐桌邻近有否客人遗失之物品。相似招待的每个细微环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢紧记住。

　　谈锋乃导游员生计之本。“谈锋决议成功，交流改动人生”已变成当今时髦盛行词，不无道理，没有夸夸其谈，七步之才，能说会道，巧舌灵嘴这两下子，那是不称职的，谈锋真功夫是导游必备的“饭碗”，这个功夫不是一天练就的，而要靠长时间艰苦的努力，才可鹤立鸡群，锋芒毕露，练就谈锋真功靠抱负、靠大志、靠意志、靠坚持是仅有出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所谓“只需功夫深，铁杵磨成针”。

　　如今一些导游员要么说起来理直气壮，但缺少埋头苦干的劲头；要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，本来想的再好，情绪再棒，没有实际举动等于零，有的导游干了二三年了，水平仍是没有底子进步，有的专职导游员与兼职导游毫无区别，疑问就出在缺少“练造”上，谁支付了别人不愿支付的价值，谁就必定抢先，必定超人，必定大有作为。没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的喫苦精力，练好谈锋定然是一句废话。

　　在为客人的效劳中，对立的普遍存在，决议了导游员有必要进行有用的及时的交流，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强交流效劳的涵养与技能，长于察言观色，长于设身处地，巧以阐明，化解对立，这里有窍门，更主要的是要有一颗真挚的爱心，视客人为亲人，坚持高标准效劳，你才或许善解对立，变成游客的“贴心人”。如客人上车抢座怎么办？客人不讲卫生怎么办？客人定见不一致怎么办？客人对餐饮不满意怎么办？客人对旅行没兴趣怎么办？客人上车睡觉怎么办？进酒店大声喧闹怎么办等等，你就会想出办法，迎刃而解。记住一次笔者带团，上午自在活动，多数人要去海滨游水，一部分人提出要逛商场买服装，还有几个人要去理工大学访亲朋，还有几位要去自在商场买海鲜，请求我派车送，我当即立断，仔细严厉的讲：“依照顺路的准则，先把大多数兄弟送到付家庄海水浴场，然后送逛街的兄弟到迈凯乐商场邻近，那里是大连最富贵的商业区，有新玛特商场，大连商场，百年商城，秋林女店，成功广场等，买海鲜的兄弟可穿过马路去劳作公园北门东侧的地下荣盛农贸商场购买干的，或鲜活的海商品，那里商品非常丰厚，还可刹刹价，不过去理工大学的兄弟由于方向不一样，请乘23路轿车自行前往，希望咱们注意安全，按时归队。谢谢咱们的了解与协作。”讲完咱们拍手，表明附和。

　　当然，交流的办法有很多，如开门见山法；声情并茂法；义正言词法；循循规劝法；启发诱导法；借喻比较法；设身处地法；举一反三法等，这些都要靠实习中的学习与锻炼，尽管这不是一时能够练就的，但勤于学习，肯于实习的导游必定会加快把握交流的办法，让“心功”在效劳中亮光。

　　优质效劳是旅行业的生命线。导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的崇高职责，优质效劳是导游有必要遵守的准则，优质效劳不是说说而已的事，而是要在一言一行，一举一动中，在供给的多种效劳中，展现出导游共同的风采和人格魅力，这个内功要天天练、日日练、年年练，才可练得登峰造极，做到身与心，说与行完美的联系，效劳上周全细致，言语上感人至深，举动上谦善亲热，举动上干净利落，倾注了满腔热血，换来了游客的欢欣和高兴。咱们应当看到，效劳的内容不只包括微笑效劳、周全效劳、热心效劳、自动效劳、上门效劳，也包括延伸效劳、惊喜效劳、超值效劳、回访效劳、补偿效劳等，效劳要把握窍门，见机行事。不只需耐性礼貌，热心友爱，还要真挚公正，信誉第一；不只需不卑不亢，一视同仁，还要相互协作，统筹兼顾；不只需严以律己，为人师表，还要遵纪守法，奉公守法，不管何时何地，却要把“五大员”的任务紧记心上，即：导游解说员、日子效劳员、方针宣扬员、商场调查员、举动安全员，这是练好“内功”的根底。

　　优质效劳的“内功”不单单指要有好的效劳情绪，还要有丰厚广博的知识和应对突发事件的才能，你才会在优质效劳中建功立业，发明光辉。

　　优异的导游员无不是敬业爱岗，忠于职守的榜样。导游员的作业不受年龄所限，只需身体没疑问，一向能够干到银发之导。笔者从业21年，至今两鬓染白，仍战役在第一线，只由于酷爱旅行作业，扔掉了全部个人喜好。80年代我已是我国微型小说协会会员和辽宁省音乐家协会会员，由于发明杰出，立过功受过奖，后来我忍痛扔掉了文学喜好，但我觉得值，人的精力是有限的，只需把有限的精力用在无限开展的作业上，生命才有价值。我以为咱们国家不缺作家，而缺少斗争在旅行一线的研讨者。因而，我这一干即是大半生，我一天大学没上，不只变成了市优异导游员，省旅行局授予我旅行信息宣扬先进作业者称谓，还被辽宁师范大学历史文化旅行学院聘为研讨生导师，我想以如今身说法告诉导游员们，导游员的名称是荣耀的、自豪的、令人羡慕的；导游员的责任是严重的、崇高的、受人敬重的；导游作业是广大的、无限的、星光灿烂的。唯有敬之、爱之、坚忍不拔之、不懈斗争之，才会发明杰出，发明完美，发明成功，发明人生最美的欢歌。

　　攀爬靠勇气，寻求无止境，要变成有志有为的优异导游员，就要迎风雨，迎艰难，扔掉个人得失，面对“旅行污染”，坚持坚定准确的政治方向，在学习的六合纵情奔驰，在效劳的范畴精耕细耘，做到“对商场不诉苦，对现状不悲观，对作业不消极，对艰难不泄气”，不说废话，兢兢业业，你就必定会变成政治过硬、事务过硬、效劳过硬、言语过硬的优异导游员。