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大家常说:“ 全凭导游一张嘴, 调集游客两条腿”。 导游员在带团过程中, 解说介绍以历史史实为根据, 使得游客心服口服。说话办事有理,
使得游客感到满足。在与游客打交道中导游员要理让三分, 使得游客觉得可亲。这些都建立在导游员言之有理的基础上。可是, 如今并不是每张嘴都能调集游客两条腿的, 有的导游员与游客联系处理得很僵, 也有的遭到游客的批判和投诉, 这些也许是他们言之无理的成果。 言之有理与言之无理尽管只要一字之差, 但在这一字中却包含着导游员的痛苦和汗水。要的确做到言之有理, 在某种意义上说, 是导游员的感情疑问, 是职业道德疑问。
导游员解说的内容、 景点和事物等都必须要以事实为根据, 要以理服人, 不要夸大其词和招摇撞骗, 更不要信口开河。那种违背以事实为根据的解说, 一旦游客得知事实真相, 立刻会感到自个受了嘲弄和诈骗, 导游员的形象在游客的心目中一泻千里。 其次, 言之有理不仅在讲道理的 “ 理 ”, 别的一层意义即有理让之意。 导游员的解说不可能每个方面都很深很广, 游客中心势必也有专业常识较丰厚的人, 这些游客的插嘴、解说以及发问对导游员来说只要益而无害。 一起, 导游员在此刻也能增加常识, 为今后的带团充沛内容, 更主要的是活泼团队旅游氛围, 给游客有个参加的时机, 这么能显现导游员的宽恕大度。 当然, 导游员应当充沛掌握好游客和自个的方位, 避免游客过于喧宾夺主。别的, 还应当留意这些都要建立在 “ 有理 ” 的基础上。
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