2017年导游证考试技巧心得：导游态势语言运用技巧

　　态势言语亦称身形言语、人体言语或动作言语，它是经过人的表情、动作、姿势等来表达语义和传递信息的一种无声言语。同口头言语一样，它也是导游 效劳中主要的言语艺术形式之一，常常在导游解说时对口头言语起着辅佐作用，有时甚至还能起到口头言语难以企及的作用。态势言语种类很多，不一样类型的态势言语具有不一样的语义，其运用窍门亦不一样，下面介绍一些导游效劳中常用的态势言语。

　　首语是经过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势言语，它包含允许和摇头。通常说来，世界上大多数国家和区域都以允许表明必定，以摇头表 示否定。而实际上，首语有更多的详细意义，如允许能够表明必定、赞同、供认、认可、满意、了解、依从、谢谢、应允、附和、致意等等。别的，因民族习惯的差异，首语在有些国家和区域还有不一样的意义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是允许不算摇头算的准则，即赞同对方意见用摇头来表明，不一样意则用允许表 示。

　　表情语是指经过人的眉、眼、耳、鼻、口及脸部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势言语。导游人员的脸部表情要给游客一种平滑、松懈、天然的 感受，要尽量使自个的目光显得天然、诚挚，脑门平滑不起皱纹，脸部两边笑肌略有缩短，下唇方肌和口轮肌处于天然放松的状况，嘴唇微闭。这么，才干使游客发生亲热感。

　　浅笑是一种赋有特别魅力的脸部表情，导游人员的浅笑要给游客一种明亮、香甜的感受，浅笑时要使自个的眼轮肌放松，脸部两边笑肌缩短，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这么才干使游客感到和蔼亲热。

　　目光语是经过人与人之间的视野触摸来传递信息的一种态势言语。艺术大师达．芬奇说：“双眼是心灵的窗户”，意思是透过人的双眼，能够看到他的心 理情感。目光主要由瞳孔改变、目光触摸的长度及向度三个方面构成。瞳孔改变，是指目光触摸瞳孔的扩大或减小，通常来说，当一自个处在愉悦状况时，瞳孔就天然扩大，目光有神；反之，当一自个处在懊丧状况时，则瞳孔天然减小，目光昏暗。目光触摸的长度，是指目光触摸时刻的长短。导游人员通常接连凝视游客的时刻 应在1~2秒钟以内，防止导致游客的讨厌和误解。目光触摸的向度是指视野触摸的方向。通常来说，人的视野向上触摸（即仰望）表明“等待”、“盼望”或“高傲”等意义；视野向下触摸（即仰望）则表明“保护”、“宽恕”或“小看”等意义；而视野平行触摸（即重视）表明“理性”、“平等”等意义。导游人员常用的 目光语应是“重视”，让游客从中感到自傲、坦白、亲热和友爱。

　　导游解说是导游人员与游客之间的一种面临面的交流。游客通常能够经过视觉交往从导游人员的一个浅笑，一种眼神，一个动作，一种手势中加强对解说内容的知道和了解。在导游解说时，运用目光的办法很多，常用的主要有：

　　导游人员在解说时，运用热心而又诚挚的目光看着游客。正如德国导游专家哈拉尔德．巴特尔所说的：导游人员的目光应该是待人以诚的、对人表明关心 的，是一种能够看出体谅和诚心的目光。那种一向垂头或望着毫不相干处，翻着双眼只管自个夸夸其谈的导游人员是无法与游客发生交流的。因而，导游人员应留意与游客目光的联合，切忌目光板滞（无表情）、眼皮低垂（心猿意马）、目光向上（高傲）、视而不见（小看）和目光专心而无反响（轻佻）等不正确的目光联合方 式。

　　导游人员在解说某一景象时，首要要用目光把游客的目光牵引曩昔，然后再及时回收目光，并持续投向游客。这种办法可使游客会集留意力，并使解说内容与详细景象调和一致，给游客留下深入的形象。

　　导游人员在解说时，应留意自个的目光要统摄全部听解说的游客，即可把视野落点放在最后边两头游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光凝视面前的部分游客，使其它的游客感到自个被萧瑟，发生遗弃感。

　　导游人员在解说传说故事和轶闻趣事时，解说内容中常常会呈现甲、乙两人对话的场景，需求加以差异，导游人员应在说甲的话时，把视野略微移向一方，在说乙的话时，把视野略微移向另一方，这么可使游客发生一种传神的临场感，犹如身临其景通常。

　　服饰语是经过服装和饰品来传递信息的一种态势言语。一自个的服饰既是地点国家、区域和民族风俗与日子习惯的反映，也是自个气质、兴趣爱好、文化 涵养和精神面貌的外在体现。服饰语的构成要素很多，如色彩、样式、质地等，其间色彩是最主要的要素，不一样的色彩给人的形象和感受也不一样，深色给人深重、严肃之感；浅色让人感受清新、舒展；蓝色使人感到恬静；白色让人感到纯洁。

　　导游人员的服饰要留意调和得当。加拿大导游专家帕特里克．克伦以为，穿着打扮得当比浓妆艳抹更能体现一自个兴趣的典雅和风姿的宛转。导游人员的 穿着装修要与自个的身段、气质、身份和工作相吻合，要与地点的社会文化环境相和谐，这么才干给人以美感。比如，着装不能过火富丽，饰物也不宜过多，防止给游客以夸耀、轻浮之感。在带团旅行时，男导游人员不该穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员不宜戴耳环、手镯等等。

　　姿势语是经过安坐、站立、行走的姿势来传递信息的一种态势言语。可分为坐姿、立姿和走姿三种。

　　导游人员的坐姿要给游客一种彬彬有礼的感受。其基本方法是：上体天然笔挺，两腿天然曲折，双脚平落地上，臀部坐在椅子中心，男导游人员通常可张开双腿，以显其自傲、旷达；女导游人员通常两膝并拢，以显现其严肃、拘谨。坐态切忌前俯后仰、摇腿跷脚或跷起二郎腿。

　　导游人员的立姿要给游客一种谦恭有礼的感受。其基本方法是：头正目平，面带浅笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂天然下垂，两膝并拢或分隔与肩平。不要两手叉腰或把手插在裤兜里，更不要有奇怪的动作，如抽肩、缩胸、乱摇头、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、拧领带、不停地摆手等等。

　　导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感受。其基本方法是：行走时，上身天然笔挺，立腰收腹，肩部放松，两臂天然前后摆动，身体的重心跟着步伐 前移，脚步要沉着轻捷、干净利落，目光要平稳，可用双眼的余光（必要时可转身扭头）调查游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。

　　导游人员在解说时多选用站立的姿势。若在旅行车内解说，应留意面临游客，可适当依靠司机死后的护栏杆，也可用一只手扶着椅背或护栏杆；若在景点 站立解说，应双脚略微分隔（两脚间隔不超越肩宽），将身体重心放在双脚上，上身笔挺双臂天然下垂，双手相握置于身前以示“谦恭”或双手置于死后以示“轻松”。假如站立时躬背、缩胸，就会给游客留下鄙陋和病态的形象。

　　手势语是经过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势言语，它包含握手、招手、手指动作等。

　　握手是外交两边互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，它包含在初次见面时表明期待，离别时表明期待，对成功者表明祝贺，对失败者表明了解，对决心缺乏者表明鼓励，对支持者表明谢谢等多种语义。

　　与人握手时，上身应略微前倾，立正，面带浅笑，目视对方；握手时要摘帽和脱手套，女士和身份高者可例外；握手时不要将自个的左手插在裤袋里，不 要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与别人打招呼，更不要垂头哈腰；无特别原因不要用左手握手；多人在一起时要防止穿插握手。

　　男女之间，男方要等女方先伸手后才干握手，如女方不伸手且无握手之意，男子可允许或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表明期待；老一辈与后辈之间，后辈要等老一辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊敬。

　　握手时刻的长短可根据握手两边的联系密切程度灵敏把握。初次见面通常不该超越三秒钟，老朋友或联系接近的人则能够边握手边问好。

　　握手力度以不握疼对方的手为最大极限。在通常情况下，握手不用用力，握一下即可。男子与女士握手不能握得太紧，西方人通常只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。

　　导游人员在与游客初次见面时，能够握手表明期待，但只握一下即可不用用力。对年纪或身份较高的游客应身体略微前倾或向前跨出一小步双手抓住对方 的手以示尊敬和期待。在机场或车站送别与游客离别时，导游人员和游客之间已建立起较深沉的友谊，握手时可适当紧握对方的手并浅笑着说些祝愿的言语。关于给予过导游人员大力支持和充沛了解的海外游客及友爱人士等更可加大些力度，延伸握手时刻，或双手紧握并说些祝愿谢谢的言语以表明相互之间的深沉友情。

　　手指语是一种较为杂乱的随同言语，是经过手指的各种动作来传递不一样信息的手势语。因为文化传统和日子习俗的差异，在不一样的国家、不一样的民族中手 指动作的语义也有较大差异，导游人员在招待工作中要根据游客地点国和民族的特色选用恰当的手指语，防止导致误解和为难。比如，竖起大拇指，在世界上很多国家包含我国都表明“好”，用来称誉对方高超、了不起、干得好，但在有些国家还有别的的意思，如在韩国表明“领袖”、“部长”、“队长”或“自个的爸爸”， 在日本表明“最高”、“男子”或“您的爸爸”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表明“祈求幸运”，在希腊表明叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国大家做此手势是恳求“搭车”；伸出食指，在新加坡表明“最主要”，在缅甸表明“拜托”、“恳求”，在美国表明“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯 啤酒”的意思；伸出中指，在墨西哥表明“不满”，在法国表明“下贱的做法”，在澳大利亚表明“凌辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度的不愉快”的意思；伸出小指，在韩国表明“女朋友”、“妻子”，在菲律宾表明“小个子”，在日本表明“恋人”、“女人”，在印度和缅甸表明“要去厕所”，在美国和尼日利 亚则是“打赌”的意思；伸出食指往下曲折，在我国表明数字“九”，在墨西哥表明“钱”，在日本表明“偷盗”，在东南亚一带则是“逝世”的意思；用拇指与食指尖构成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在我国表明数字“零”，在日本则表明“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表明 “诅咒”；伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V”，西方人常用此手势来预祝或道贺胜利，但应留意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下贱的动作。

　　在导游效劳中，导游人员要特别留意不能用手指点拨游客，这在西方国家是很不礼貌的动作，比如导游人员在清点人数时用食指来点数，就会导致游客的恶感。

　　在导游解说中，手势不仅能着重或解说解说的内容，并且还能生动地表达口头言语所无法表达的内容，使导游解说生动形象。导游解说中的手势有以下三种：

　　是用来表达导游解说情感的一种手势。比如，在讲到“咱们湖北的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下，既可烘托气氛，也有助于情感的表达。

　　是用来指示详细目标的一种手势。比如，导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开六合撼；大江东去，波澜洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以阐明。

　　是用来模仿物体或景象形状的一种手势。比如，当讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比；当讲到“五公斤重的西瓜”时，可用 手比成一个球形状；当讲到“四川有座峨嵋山，离天只要三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，也可用手的模仿动作来形容。

　　导游解说时，在啥情况下用何手势，都应视解说的内容而定。在手势的运用上有必要留意：

　　五要防止运用游客忌讳的手势。