2017年导游证考试技巧心得：导游如何对游客要说好“不”字

2016/12/18 分类:聚焦热点 799 0

　　在导游活动中，游客时常会向导游员提出各式各样的问题和恳求．通常情况下，导游员对与游客提出的恳求都应尽量给予满意．但假如游客提出的恳求不合理或不可能办到的话，导游员就需求回绝．可是导游员假如当场说出“不”、“不可”、“不可能”、“办不到”等，就比如一桶凉水从游客的头上浇到脚——全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的，有些游客的恳求也是处于无法。因为受到各种客观条件的制约，一时办刻办不成工作，导游员也牢记不要开口就说不字。要知道游客遭到回绝以后，轻则表现住绝望、伤心，重则对导游员大发雷霆，还有的责与你羁绊不休，一再讲些大道理，搞得你伤心又费心，不知怎么办才好。要防止因回绝而造成难言的为难，导游员有必要把握一些运用回绝的言语表达办法和窍门。

　　浅笑不语

　　俗话说：“上山擒虎易、开口求人难”，当客人向你提出某种恳求时，往往有种不安的心思，你想回绝却无法说明因素，也不方便向对方多说啥道理，但有不能不让对方下台。说“行”好，说“不可”有会使对方发生严重不安的心思。这时，浅笑不语就是最佳也是最省力的挑选。它既能平缓严重的心境使对方不至于尴尬，有能免去言语不周而导致的费事，取得“此刻无声胜有声”之效。

　　含蓄柔和

　　这是一种导游员选用温文的言语进行推拖的回绝办法。选用这种办法回绝游客的恳求，不会使游客感到太绝望，防止了导游员与游客之间的敌对状况。如一位美国游客约请某导游员到其公司工作，这位导游员回答说：“谢谢您的一片好意，我还没有这种思想准备，或许我的根扎在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊！”这位导游员也未明确表示同意与否，但是却含蓄地谢绝了游客的提议。

　　运用这种回绝办法时情绪不能迷糊，但口气要肯定含蓄，坦诚相见地做好解说工作，此刻的言行牢记不置可否，否则会使游客发生误会，认为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他处理。这么的结果必然给自个带来费事，糟蹋不必要的精力，给游客　带来不满和恶感。

　　当然，还不止这些办法，但无论用啥办法，都应视情况而定。

　　不当的地方，望各位给予批判。老导游的劝告：

　　（想做一个合格的导游，仅靠那些条条块块、书书本本的实在太浅薄，成功的人生，不断的修炼，一些资深老导游的劝告，或许能给一些启示）。

　　——人生是游览，而你是游览教师。

　　——相遇两不忘，一个好心境。别忘记，你永久是一个给他人发明好心境的人。

　　——承受任何常识最少要确定两遍。

　　——了解你所带线路的每一个旮旯。一个小厕所甚至给你一个大协助。

　　——给人家东西，要比人家希望的多，并且要高高兴兴地给出去。

　　——讲笑话要先排演。

　　—对清洁工人也要像对董事长那样友善。

　　——一天最少说三遍“你好、请、谢谢”。