2017年导游证考试技巧心得：导游如何引导游客文明旅游

　　文明游览是指游客及游览从业人员在游览活动过程中恪守游览公共秩序，其言谈举止符合法令法规和品德做法标准的做法表现。在某种程度上说，游客的文明做法其实也代表了国家或区域的文明程度和公民的修养与本质。现在，中国游览者不文明游览景象时有发作，不只影响国际形象，也给中国游览业的开展带来了负面影响。形成这种景象的原因是杂乱的、多元的，但有一有些确实与导游（领队）在游览过程中没能正确引导有关。笔者以为导游（领队）不只要做好游客游览生活的照料，更应当做好文明游览的引导。

　　《游览法》傍边有多个条款触及游客文明游览：第41条请求导游（领队）应向游览者奉告宽和释文明做法标准，引导游览者健康、文明游览；第66条明确，若游览者从事违法或违背社会公德的活动，游览社能够解除合同。导游（领队）人员应当熟读游览法，使用合同来引导游客文明游览。首先是导游（领队）在游览过程中，做好文明做法标准的奉告宽和释（提示：领队必须在出境前），并请游客签字承认，保留书面材料，这也可视为是一种合同方法，不只能够起到提示游客的效果，并且也能够为在游客发作不文明游览做法后，导游（领队）法令维权供给首要依据。其次是提示游客，文明游览是游览社和游览者的一项合同约好，是法令规定的做法，假如游览者不恪守相关规定，游览社是能够解除合同的，由此形成的结果由游览者承当。

　　导游解说是导游活动过程中的一项首要内容，以往导游解说对比注重的是目的地的概况、沿途景象、游览安全等内容。当下，导游解说在注重上述内容时，更应当增加文明游览的解说内容。文明游览解说要注意以下两点：一是要要点杰出，对于性强。不文明游览的表现方法许多，触及的面很广，因而导游在带团过程中，应当就中国不文明游览的最普遍景象（如公共场所吸烟、车内乱扔果皮纸屑、随意涂污等）做要点提示，而领队的解说则更应当注重目的地国或区域异乎寻常的风俗习惯、法令法规等。二是要紧跟形势，解说有方。现在中国出台了不少文明游览做法标准，如《中国公民国内游览文明做法条约》、《中国公民出境游览文明做法攻略》，近来国家游览局又推出了“文明游览十大提示语”等。这些标准是导游解说的首要体裁。以往许多导游都采用逐字逐句的办法进行解读，大多效果不好。导游（领队）能够对这些标准进行归类，编成一些解说的段子，用简练明快的语言、诙谐诙谐的方法，有效传达给每一位游览者，让不一样层次的游览者欣然接受。

　　能够必定的是大多数游客是认同文明游览的，他们经过导游（领队）的引导后，是能够做到文明游览的，但也有一有些游客不文明游览做法对比固执，并且对导游（领队）的提示始终不行注重。关于这一有些游客，能够采用有对于性的方法进行引导。这儿所说的引导包含两块内容。一是独自对有些游客暗里做文明游览的要点引导，必要时告之其不文明游览的法令结果及给自个也许带来的麻烦（如国家游览局对于不文明游览者出台的黑名单准则）。二是在导游活动过程中，经过对游客不文明游览的负面事例（其效果首要是对游客进行警醒教学）展现（视频展现）来引导游客文明游览，这就请求导游（领队）平时做好事例的搜集整理工作，一般来说要挑选近来发作且公众注重度高的典型事例。

　　此外，导游（领队）在游览过程中应时间一马当先，不断提高本身的本质和修养，做文明游览的践行者。

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