【官方】2017年天津市全国导游资格证考试范围?报考条件?
2017年天津导游口试范围示例:
1、用餐后,某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状,这时该团队导游员如何处理?
导游员应设法催吐,可以让患者多喝水以加快排泄,缓解毒性;同时尽快将患者送医院治疗,请医院开具诊断证明;要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。
2、旅游者要求调换房间,导游员应怎么办?
如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话,旅行社必须负责调换,确有困难时,须说明原因,并提出旅游者能够接受的补偿条件;如果客房内设备或房间卫生达不到清洁标准时,应请饭店服务员立即打扫、消毒。如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话,原则上请领队在团内调整。
3、旅游团入住的酒店突然发生大火,火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下,导游员应该怎么做?
立即报警;迅速通知领队及全团旅游者;配合酒店工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者;引导大家自救。
4、在接团地点没有接到旅行团(者),而又没有办法直接与对方联系时,导游员应如何处理?
首先要确认乘坐所接班次的旅客是否都已出站,仔细地在接站地点的出口处反复寻找;确认旅行团没有抵达时,与旅行社取得联系,查明原因,并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜;如果旅游团抵达时间推迟不长的话,导游员应留在接团地点继续等候;如果推迟时间较长的话,则可以重新安排接站。
5、旅游团因故提前离开或推迟抵达某地,都会缩短其在某地的逗留时间,遇到这种情况,导游员应如何处理?
在可能的情况下,抓紧时间,尽量保证计划内景点的游览;若确有困难,应当优先保证最有代表性、最具有特色的景点,或者是旅游者最感兴趣的景点的游览;如果旅游者提出费用的退赔问题,导游员不可随便做出承诺,应当报告旅行社,按旅行社的意见进行答复。
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