(与2016年考试大纲不同及新增的部分已用括号括起)
(一)考试目的
通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的熟悉和掌握程度,考查导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力。
(二)考试内容
1.(了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型;)了解导游服务的产生及其发展,以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念,现代导游服务的特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;(掌握社会主义核心价值观)和旅游行业核心价值观,以及导游职业道德规范的基本内容。
2.了解导游的报考条件;熟悉导游的定义、分类;掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
(3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。)
4.了解散客旅游的类型,熟悉散客旅游的特点,掌握散客导游服务程序与服务质量要求。
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报名地址:天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室
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