导游人员带团的一些经验

一、我们一定要学会与游客打交道，用诚恳的态度去处理它，对于不同年龄、职位、性别的游客，要学会换位思考打交道，遇上和我们年龄相仿的年轻人，我会放松心态，看看最近流行什么话题与他们交流，有了共同的语言，游玩、配合上就更愉快与轻松了。遇到矛盾的时候，要换位思考。对于游客来说，他们就认为我们自己花了钱本来就是来享受的，遇到点小事就这不行那不行的，我们应该了解，并不是他们有意没事找事，如果我是他，或许也会这样，此时应理解和妥善对待。不管你是刚愎自用、唯唯诺诺、外表坚强内心脆弱、多疑的游客，都要用坦诚、真诚、关怀、设身处地的态度来看待。

 

 

二、带团过程的注意事项导游是一种工作，也是一门艺术。妥善处理，确保游客称赞；处理不当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

 

需要注意的事项侧重于：上落客点，团队用餐，购物、住宿和个人习惯。

 

上落客点，虽然不复杂、不容出问题的事，但一旦发生，必定是个大问题，错误将影响所有游客的情绪，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担；

 

团队用餐，在车上或者就餐区，应当指出，目前在旅游当地的用餐地点、团队餐标准都很低，只能确保八菜一汤所需要的数量，但不保证质量；如果没有提前打好预防针，让游客有一个心理准备，不然游客会从菜色、菜馆环境等方面进行挑剔，从而影响游玩心情。

 

购物，是给导游增加收入的方式，但是作为一名全陪导游，除了客人提出或者公司安排，很少会主动加点，如果更改要通知组团社。

 

个人习惯，不要好心给游客吃你带的东西，不管是零食还是药物，特别是晕车药；在购票或者结账的时候一定要保管好自己的财物，还有必须当面点清支付现金数额。

 

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。做到细心、小心、诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

 

报名热线： 022-58697302
报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室
报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片
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