【导游业务口试】导游业务口试 问题二十一 购物方面要求：(1)部分游客要求外出购物导游该如何处理？(2)刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链,离开购物店时发现手链有污点,顿感物品有假要求导游人员帮其退换导游人员该如何处理?