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游客都会问的七大问题及完美回答

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亲爱的导游班学员们大家好!

我们既然选择了考导游,就应该明白导游不是一项普通的工作,他需要处理好各方面的人际关系,服务态度要诚恳热情,应变能力要强,稍有不慎可能饭碗不保。我们知道口试中,规范服务能力和特殊问题处理及应变能力,外语类占20%,中文类占30%,可见这种能力的重要性,尤其值得我们引起注意!所以小编就为大家罗列了游客经常问的七大问题及完美应答,让你在口试或者今后的导游带团中得心应手,遇到棘手问题做到从容不迫!

1、最晚什么报名? 只要是有位置的情况下你走的当天报名都赶趟,但是说不上什么时候位置就没了,你可能提前一周或者一月(国内独立团,出境团)定都不一定来得及,所以,确定下来想去的就赶紧交钱报名,早交晚交都一个价!

2、我上车再交钱行不? 不明白你问这个问题是什么心态,你要是怕我是骗子拿你这点钱跑了,我可以证明自己是旅行社的有营业资质或者来旅行社交款,要是连你自己都不确定去不去所以不想交的话,那我就更应该收你的了,一个人一个座,别挣你钱不成还得赔车费!

3、两个人报名能给我便宜点不? 汗,谁报名不是两个以上啊!一个人出去玩的那就是有心事啊!现在旅游利润低,一日游挣5块,两日游挣10块,你要是连这点钱也不让我挣的话那就再见来不及握手,相见不如怀念!

4、我晕车给我们安排坐前面呗? 现在排车太难了,我只能说尽量安排,一眼望去都是要坐前面的,难道后半车空着?全在前面挤着?要不按一位师傅说的,他要设计个横着排的车,那大家都是第一排。真假晕车的都要坐前面我也是醉了,真不知道前面哪好,没看新闻么?出车祸前面是最危险的!

5、给我们安排个漂亮的好导游呗! 首先,你们是旅游,不是去选美,再者,我们的导游既然安排都是好导游。不漂亮不活泼就不是好导游了吗?导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型,唯独没有漂亮型,给你一个漂亮的冰山,你愿意天天看那张冷脸啊?导游很多,只要服务好,业务熟练,就可以了,别太挑剔外貌。

6、你要去哪请先说个范围! 你就是上百度搜索也得输入价格、时间和天数范围这些关键词,才会跳出来你要的结果,不要上来就问,有啥好线路介绍介绍,大哥大姐们,周边、国内、出境加一起几百条线路,上千种标准的团型,我给你介绍一天也介绍不完啊!你知道我们旅行社旺季一个接待员一天要接多少个电话,接待多少个客人么?!线路很多不能一一介绍。

7、价格线路都满意了,谈到交款方式了,一说让您汇款,您说咯:“我今天没时间明天没时间后天没时间,没事,我差不了事,我肯定去,你就给我定吧!‘’我至少还是个有限公司呢,是中华人民共和国工商行政管理局备案在册的合法企业,是中华人民共和国税务局合法纳税人,是中国国家旅游局管理的有经营资质的旅游企业,您呢?我哪认识您呢,就算认识您我每天忙得要命,奔波在生活里,挣扎在生命线上,为衣食温饱苦苦谋生,也没功夫追您要团款去啊!旅游就是这样出团前交清所有团款,我们才能操作,您别和我说:“以前我们都和***旅行社走,都是回来以后再给钱!‘’,我只想说:“亲,他不要您钱招待您旅游才好呢!” 望各位亲们能理解啊!理解万岁!

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出处:头条号

 

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