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亲爱的导游班学员们大家好！
我们既然选择了考导游，就应该明白导游不是一项普通的工作，他需要处理好各方面的人际关系，服务态度要诚恳热情，应变能力要强，稍有不慎可能饭碗不保。我们知道口试中，规范服务能力和特殊问题处理及应变能力，外语类占20%，中文类占30%，可见这种能力的重要性，尤其值得我们引起注意！所以光华就为大家罗列了游客经常问的七大问题及完美应答，让你在口试或者今后的导游带团中得心应手，遇到棘手问题做到从容不迫！
1、最晚什么报名？ 只要是有位置的情况下你走的当天报名都赶趟，但是说不上什么时候位置就没了，你可能提前一周或者一月（国内独立团，出境团）定都不一定来得及，所以，确定下来想去的就赶紧交钱报名，早交晚交都一个价！
2、我上车再交钱行不？ 不明白你问这个问题是什么心态，你要是怕我是骗子拿你这点钱跑了，我可以证明自己是旅行社的有营业资质或者来旅行社交款，要是连你自己都不确定去不去所以不想交的话，那我就更应该收你的了，一个人一个座，别挣你钱不成还得赔车费！
3、两个人报名能给我便宜点不？ 汗，谁报名不是两个以上啊！一个人出去玩的那就是有心事啊！现在旅游利润低，一日游挣5块，两日游挣10块，你要是连这点钱也不让我挣的话那就再见来不及握手，相见不如怀念！
4、我晕车给我们安排坐前面呗？ 现在排车太难了，我只能说尽量安排，一眼望去都是要坐前面的，难道后半车空着？全在前面挤着？要不按一位师傅说的，他要设计个横着排的车，那大家都是第一排。真假晕车的都要坐前面我也是醉了，真不知道前面哪好，没看新闻么？出车祸前面是最危险的！
5、给我们安排个漂亮的好导游呗！ 首先，你们是旅游，不是去选美，再者，我们的导游既然安排都是好导游。不漂亮不活泼就不是好导游了吗？导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型，唯独没有漂亮型，给你一个漂亮的冰山，你愿意天天看那张冷脸啊？导游很多，只要服务好，业务熟练，就可以了，别太挑剔外貌。
6、你要去哪请先说个范围！ 你就是上百度搜索也得输入价格、时间和天数范围这些关键词，才会跳出来你要的结果，不要上来就问，有啥好线路介绍介绍，大哥大姐们，周边、国内、出境加一起几百条线路，上千种标准的团型，我给你介绍一天也介绍不完啊！你知道我们旅行社旺季一个接待员一天要接多少个电话，接待多少个客人么？！线路很多不能一一介绍。
7、价格线路都满意了，谈到交款方式了，一说让您汇款，您说咯：“我今天没时间明天没时间后天没时间，没事，我差不了事，我肯定去，你就给我定吧！‘’我至少还是个有限公司呢，是中华人民共和国工商行政管理局备案在册的合法企业，是中华人民共和国税务局合法纳税人，是中国国家旅游局管理的有经营资质的旅游企业，您呢？我哪认识您呢，就算认识您我每天忙得要命，奔波在生活里，挣扎在生命线上，为衣食温饱苦苦谋生，也没功夫追您要团款去啊！旅游就是这样出团前交清所有团款，我们才能操作，您别和我说：“以前我们都和***旅行社走，都是回来以后再给钱！‘’，我只想说：“亲，他不要您钱招待您旅游才好呢！” 望各位亲们能理解啊！理解万岁！
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