旅游行业最辛苦的人——缅怀逝去的导游们

2016/08/10 分类:聚焦热点 983 0

2014年8月9日16时25分，西藏自治区尼木县境内318国道4740－4741处，一辆载有50名游客的旅游大巴与一辆越野车、一辆皮卡车相撞。事故造成44人遇难、11人受伤。这起事故坠崖的旅游大巴上，给游客提供讲解服务的是导游叫莫翠雄，海南琼海人，2010年海南导游电视大赛优秀获奖者，是位热心、善良、阳光、励志的导游，事故让他永远离开了深爱他的家人。年轻的生命就这样走了，我们向这位导游至以最真挚的悼念，愿他一路走好！
导游，是一个令人羡慕的职业，在很多人的印象中，他们谈吐文雅，知识渊博，见多识广，收入不菲，是一群自由职业者。人们一般都觉得导游可以游山玩水，是一份轻松又容易赚钱的职业。事实上导游是一种复杂、高技能的服务工作，在光鲜亮丽的背后，他们的苦楚又有多少行外人知道和理解。
从拿行程接团开始，导游和司机就开始忙碌起来了。当游客们都舒舒服服坐在位置上，我们的导游站在旅游车的前半部分，背着车辆向前行驶的方向面对着游客，拿起麦克风就开始了涛涛不绝的讲解，从天文地理讲到古今内外，偶尔还要给游客来段才艺表演调节下气氛，一站就是一两个小时。都说导游是一部百科全书，熟不知这背后付出了多少努力，才有勇气站起来给几十位客人做全程讲解。
导游工作是容易被忽视的。当游客在等着进景区时，我们的导游在烈日炎炎下排队买票；当客人在餐厅用餐时，我们的导游要来回招呼周到后，自己才囫囵吞枣地随便吃几口；当游客都已洗漱安然入睡时，导游还在为第二天的行程做准备；当团上任何一位游客出状况时，出面协调处理的还是导游。导游在带团的几天时间里，目标是要服务好每一位游客，他就是车上三四十位上帝们的保姆。

导游工作是超负荷的。每次看到导游送完团回到办公室，整个人就像是刚从战场上下来，疲惫不堪，但是他们在游客面前始终保持精神抖擞、笑容满面的状态。一年到头，留在家里陪孩子、父母、爱人的时间少之又少，他们大部分时间都在外面东奔西跑，为游客提供服务，晚睡早起的工作让他们的外貌看起来实际年龄大。
导游工作是高风险的。常年在外奔波，不确定因素有很多，遇上危害人身、财产安全的事故比一般人高的多。比如遇上抢劫、偷盗，天气状况带来的此生灾害，以及交通事故等。导游在旅游车上的时间长，座位经常是在最前端，一旦发生交通事故，导游所处的位置是最危险的。这些年，因为交通事故而丧生的导游真的不少。
有一顺口溜：导游工作比牛累，吃得比猪差，起的比鸡早，收入比民工少。这句话形容导游还真是很贴切。所以，当您外出旅游的时候，自己能完成的事尽量自己完成，以减少导游的工作量；当导游讲解与您产生分歧的时候，请尊重导游；当导游服务偶尔没那么周到时，请体谅导游···
所有导游的愿望都一样，就是希望每位游客在整个旅途中都是开心的、顺利的和安全的！看似简单，导游们却要付出多少辛劳，尽管如此，各种因素导致导游全心地付出也未必能换来完美结局！我们呼吁每位游客对导游的理解、包容和支持！同时也再次向奋斗在酷暑下、风雨中的导游们致敬！