天津光华教育官网
31．旅游途中有人要拦阻旅游车,导游员该怎么办
[情况简析]在旅游途中,特别是在长途旅游途中有人要拦阻旅游车,其性质无非有两种：一是拦阻旅游车想搭车,二是少数人以车为借口怀有“歹意”。不管是哪种性质的问题,也不管是哪些人想要拦阻旅游车,导游员始终要保持应有的警惕性。
[参考提示]在旅游途中,若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车,作为导游员要提醒司机不要停车,也不要减速,更不予以搭车。必要时要和游客讲清楚,旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。同时,为了确保游客生命和财产的安全,确保整个旅游接待计划的顺利实施,导游员必须做出如此的决定,相信司机和广大游客会给予理解和支持的。
32．在观光游览时突然遇到下雨天气,导游员该怎么办
[情况简析]俗话说：“天有不测风云”。尽管我国的气象预报工作已经达到了相当高的水平，但有时老天爷还是翻脸无情,把晴雨天气给搞颠倒了。尽管导游员在出发之前做好了天气预报工作,但在观光游览时天气还是下起雨来,这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。因此,导游员应该有个思想准备。但从一般规律上讲,如果导游员了解了当地当天的天气情况,而在观光游览时突然下起雨来,这场雨应该说时间不会下得太长,基本属“阵雨”。学会看天色也是导游员的基本功。
[参考提示]一旦发生上述情况,为了游客的身体健康,避免遭受雨淋而产生游客生病感冒的问题,导游员要立即采取措施,迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨,也可赶紧与旅游车司机取得联系,让他赶紧来接游客上车。如果观光游览刚开始,雨又下个不停,导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣,使得旅游活动照常进行。到了用餐时间导游员可餐厅协商,给游客准备一些姜茶,晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡,适当吃些预防感冒的药片,等等。同时,导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领,使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游时,遇雷雨天气,应注意避雷。不要在大树下、空旷的田野里停留,应迅速带领游客到屋里避雨。
33．游客与人发生争吵,导游员该怎么办
[情况简析]在旅游途中,游客与人发生争吵的事情虽属极少数,但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法,或许会造成较为严重的问题。因此,导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等,都要留心注意游客以及四周环境的情况,防止游客与人发生矛盾和争吵。[参考提示]导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全,同时也要把当地的情况时常与游客沟通,提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情,导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有,游客在集市购物时,个别摊主故意缺斤少两,损害消费者的利益,游客势必要与摊主论理,有的可能与其发生争吵,此时,导游员要设法通过有关部门,让摊主向游客赔礼道歉,并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之,导游员在处理此类事情速度要快,问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。
34．游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办
[情况简析]一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是俩人发生争执。[参考提示]发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥.
35.游客与你发生争执时,导游员该怎么办
[情况简析]导游员与游客发生争执是不应该的,也是绝对不允许的(除原则性的问题之外)。解剖争执的原因,往往是导游员与游客在交流中不注意求同存异的原则;导游员气量小,缺少修养,容不得游客半点意见和不同看法。其次,也不区分是一般性问题和重大原则问题,结果弄得面红耳赤。这也太不值得了。
[参考提示]俗话说：“人贵有自知之明”。自知肚量小的导游员,在与游客交流中首先要有服务意识,要充分认识到自己是一个导游员的角色。除此之外,要虚心地、不存半点成见地与游客讨论问题,尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题;即使有些争论,也切忌强迫他人接受自己的观点和意见。在讨论中既不斤斤计较,也不与人争个高低,更不伤害游客的自尊心。一旦发现自己在与游客争执时,导游员首先要加以克制,然后冷静地找出自己与游客观点一致的方面（最好仅限于某一个点或一个侧面,这样或许能得到双方的共识和赞许,从而也就不会陷入僵局,更不会无话可谈。其次,不管与游客在意见和观点上有多么的不同和距离,也不应表现出无法协调的态度,而是要有一种可以商量或相信可以解决、交流大门始终敞开的感觉。在与游客交谈中,导游员既要有友好表情和幽感,又要努力创造一种和谐的交流氛围,把自己内心的“阳光”撒向游客的心田,这样,导游员就永远不会与游客发生争执了。
如果是想考取导游证并且想要拿下的话，欢迎来天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。
报名热线： 022-58697302 022-58697142
报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室
报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片
想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com
更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！
加微信：13821907479了解更多详情
您好！请登录