导游的带团说话艺术：学会善用诚实的谎言

         导游界流传着这么一句话：“在外国人面前 ，导游代表着中国人。在中国人面前，导游员代表着本地人。在本地人面前，导游代表着旅行社的人。”

          在游客的心中，导游使他们通晓旅游目的地的“导”师，如果导游在带团过程中说谎说假话，一旦被揭穿，那么，“骗子，坏蛋”一个个罪名会随之而来，通通加在导游身上，并且伴随着游客的不再信任。 我们必须承认作为一名导游首先应具备“老实做人，说老实话，办老实事”的职业道德。导游说谎，游客会收到心灵上的伤害，并且会深恶痛绝。可是从古至今，谎言一直都是存在的，其实，我们不妨冷静想想，说谎言并不代表就是坏人，更何况导游在旅途中遇到的情况复杂多变，接触的人多，人际关系也错综复杂，假如导游什么事情都是做老实人，说老实话，办老实事，那么，这个旅游团是绝对带不好的 ，而且极有可能会“砸团”。小编不是倡导导游要说谎话，假话，而是说如何善用诚实的谎言。

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            一个旅行团的一名年轻游客因下山时不慎摔伤，小腿红肿，受伤游客的朋友将其受伤的事情告知了其家人，到了晚上，家中老奶奶打来了电话，恰好导游正在医院陪护，导游拿起来电话就说：”奶奶，您放心，您孙子只是擦破了皮，很快就会好的 ，不信，您问他本人，“说完他把手机给了那位游客，游客也很配合的说：“是啊，奶奶，我没问题的，请放心吧。”导游和游客都在撒谎，但是这种诚实的谎言不但起着安慰家人的作用，还能增加游客战胜伤痛的勇气。

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         有两位老者相约去旅游，可在旅途中却因为一件小事争得不可开交，最后发展到吵闹起来，其中一位老者收拾起行李要导游陪她到火车站返程，续团多有都在劝说也没用，导游无奈陪他到了火车站，候车室里，导游先说是让人代买火车票，然后有何游客聊天交谈，时间分分秒秒的过去，他们之间的交谈也越来越深，从”将相和“谈到”鲁迅和章士钊的关系“，又从”章士钊谈到与毛泽东的关系“，俩人越谈越投机，最后，导游风趣地说：”人逢知己很难得，要断交还不容易？朋友之间发生不同观点属正常事情，但毕竟观点是观点，感情是感情嘛！走吧，跟着我回宾馆吧。“导游说完拎着行李就往外走 ，那托人买的火车票呢？游客不好意思的说。导游员笑着说我压根就没托人买车票，只不过去了一次洗手间。 两人四目对视不约笑起来。 导游利用托人买火车票的谎言骗过了游客，其真正的目的是拖延时间，做通游客思想工作。即便做不通工作，也可推说买不到票，只能明天再说，到了第二天 也许事情就出现转机，毕竟俩人是好朋友。这名导游善用了谎言。

         导游员在平时的带团过程中，都曾有过这样的体会 ，即诚实的谎言所产生的效果往往要超过真话实话的效果。这是因为他却是能起到不可替代的积极作用，避免了许多不必要的麻烦和纠纷产生，同时也能解决一些矛盾。而诚实的谎言和虚伪的谎言最大的区别就是前者与人为善，后者唯利是图，同样是谎言，但是一旦被揭穿，游客表现的态度是不同的，前者可敬可佩，后者义愤填膺。