这些天最震撼我们的,大概就是男星乔任梁抑郁症自杀吧。这条新闻持续霸屏多日,直到现在还在热搜榜盘旋。
抑郁症是一种常见的精神疾病,听起来它离你很远,但好像又近在身边。我国抑郁症人数近亿,就诊人数却不足一成。说明很多人都没有意识到或者重视自己有抑郁症的情况。
其实,不止娱乐圈明星压力山大,任何一个高压的行业何尝不是重灾区?作为一个导游,也是抑郁症的高危人群,不信来看。
1.来自旅行社的压力
众所周知,导游为旅行社卖力,填坑、交人头,已经成为旅游界公开的秘密。做过导游的都修过这门课堂外的“必修课”。带团等同于买团,一个旅游团,高的交到两三万,低的交到三四千,作为导游,带团质量必须好,要让客人满意,不然,旅行社第一个会追究责任。导游一方面背负着高额人头,一方面要让游客满意,压力自然而来。
近几年,游客打骂导游事件逐年升级,这种矛盾成为旅游业最大的矛盾。有的游客,一方面选择超低价旅游产品,另一方面队行程要求又不降低加之对导游印象不好,存在提防和抵触心里,游客往往把他们的不理智消费“必然”引起的不满意发泄到导游身上,经常会殴打咒骂。还有部分游客过度维权,而旅行社又将责任推给导游,对此导游也很无奈。
管理部门本应该是维护导游的,可是,现在却成了如何蹂躏导游的部门,他们每天盯着导游哪里出错了,罚点款,他们看导游是不是带证,是不是打旗子了,拿喇叭了,是不是有派遣单,有时是旅行社忘了给电子行程,却要处罚导游。有时候,是游客无理取闹,却为了某地区的名声,把无辜的导游处罚。导游一方面交着管理费,却得不到任何保障管理。
导游与景区的摩擦并不是很多,但是,与景区工作人员的摩擦却不少。尤其是景区默认的商贩。一般来说,导游不会推荐游客去摊贩那里买东西,一是没有提成,最主要的是大多都是假货,甚至会黑游客,不花钱不让游客离开。为了避免麻烦,导游会叮嘱游客不要和本地人产生摩擦。这就引起很多摊贩的憎恨,找个借口,就对导游拳脚相加,发泄不满。
购物店本应是供着导游,因为,是导游带着财神来的,但这些年,因为人头费的补贴,购物店对导游的态度也愈来愈恶劣,若是团队购物达不到标准,也是横鼻子竖眼的挑剔,有的甚至恶言相加。不少旅游购物点经营不诚信,以次充好,以假乱真,给旅行社和导游高回扣拉客的经营方式等引致的投诉和问题,最后往往使导游受到牵连。
一个团队的住宿,都是旅行社指定的,但是,酒店往往会为了调解房间,让导游增加更换房型,比如,明明一个团队只有6个人要2个三人间,而酒店却逼着导游调成6个三人间,如果不调,就不能接待。这就让本就艰辛的导游工作雪上加霜,游客会对房型安排不满,怨怒会转化为很多形势,增加了相互的矛盾。
旅游餐厅,也都是旅行社定好的,多为签单。所以,导游必须带游客到指定的餐厅用餐。但旅游旺季,餐厅爆满,当导游订餐的时候,服务人员会告诉你,必须几点到几点到达,早了不行,晚了不可。这就让行程安排必须重新调整,增加导游的工作量。
每天太阳西下的时候,坐在旅游车上奔向餐厅、剧场、酒店时,看着窗外下班归家的人群,看着妈妈接了孩子往家赶,看着人们自行车框里带着各种菜蔬,泪水就不由自主想涌出眼眶,百般强忍回去,直憋得喉头发疼。如何平衡工作和家庭的关系,时常成为导游的两难抉择,而大多数导游选择顾大家、舍小家。游客把一切托附给导游,而导游把一切托付给家人。这样就没有压力了吗?不,对家人的愧疚之情,时刻萦绕心头,在外拼搏,为的就是心心念念的家啊。
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这样的压力,细数一天也说不完。
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