导游“黑名单”能否遏制与游客关系恶化？

近日，国家旅游局发布消息，北京导游王瑶因私接散团、谩骂游客等行为被纳入旅游不文明行为记录，成为首个被纳入旅游不文明行为记录的旅游从业人员。北京市旅游委执法大队根据相关法规条款，对王瑶处以1万元人民币罚款并吊销导游证的行政处罚。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定，该导游被记入旅游不文明行为记录，年限为4年。

导游等旅游从业人员被纳入旅游不文明行为记录和游客“黑名单”还有一定区别，这类导游今后从业受到明显影响，旅行社估计也不会聘用这种导游，即使他再转到酒店、景区等相关行业，也会处处碰壁。

        长期以来导游的形象已经受到了较严重的损害，一个“黑导”坏了一锅粥，一次失言毁了整体形象。导游代表的，不仅是个人，还是当地的旅游形象。

导游与游客关系紧张是行业生态恶化的表现。然而，旅游行业中，见招拆招的本领也是一山更比一山高，部分低价团为规避《旅游法》约束，台面上以正常价收客，私下又将部分团费返给游客;有的操作手法更讨巧，直接赠送价值不菲的购物卡……明知有猫腻，不少游客却经不住低价诱惑，最后到目的地才发现，“导游不高兴，后果很严重”!

不少业内人士认为，“不合理低价游”乱象为何难以根治，在对违法旅行社严加惩治的同时，也应对恶意参加低价团的游客加以约束。事实上，国家旅游局就发布“提示”，要求游客坚决抵制不合理低价游，告诫游客不得与经营者签订虚假合同。只有通过双向约束，低价团乱象才能得到有效治理。

日前，导游自由执业试点正在进行，这意味着导游的利益捆绑与旅行社逐渐松动，这是改变“以购物养旅游”单一赢利模式的一次全新尝试。只有系统化改善行业生态，让导游回归本位，调整利益格局，才能优化导游与游客之间的关系。

素材来自网络

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