褒奖“美丽导游”弘扬正能量打击“丑陋导游”抑制负能量（一）

导游，对于旅游业来说意义非常特殊且极为重要。导游既是旅游业发展的实践者和推动者，也是行业发展繁荣的直接见证者。他们展示着旅游行业的形象，也承担着祖国山水人文之美的分享和传播之责。多年来，导游队伍中涌现出一大批爱岗敬业、乐于奉献、深受海内外游客称赞的“美丽导游”，在我国旅游产业、旅游外交、国际民间友好交往中发挥了重要的桥梁作用。当然，不可否认，也确有一些害群之马的“丑陋导游”严重损害行业形象和游客利益。对“美丽导游”，我们要大加褒奖，弘扬正气正能量；对“丑陋导游”，我们要坚决打击，抑制邪气负能量。

“美丽导游”美在哪儿？

我国旅游业正处于新一轮发展黄金期。2015年我国国内旅游人数突破40亿人次，公民出境旅游1.33亿人次，居民人均出游达2.98次……我国正进入大众旅游时代。全国80多万名导游员直接肩负着让亿万游客愉悦身心、丰富阅历的重任，肩负着传播传承文明、推动旅游可持续发展的重任。“我是导游,先救游客!”“我从不把导游当成自己的职业，而是事业。”“作为一名导游，我的愿望就是服务好每一位游客。”奋战在一线的他们，平凡工作中的闪光点往往被忙碌所掩盖，不为社会所知。导游，他们是永远奔波在旅游服务第一线的旅游人，他们积极向上、认真负责、甘于奉献，一直在用行动诠释着导游这一职业的使命与辉煌。

一、“美丽导游”美在“展示美”、“影响美”。他们是“民间的形象大使，是旅游目的地的名片”。导游给游客的第一印象很重要。作为一线接待人员，导游整体素质的好坏、服务质量的高低，不仅影响个人和所在企业、城市的声誉，还直接关系民族和国家的形象。一位游客到陌生的环境旅游，导游往往是他了解当地风土人情的第一渠道，他（她）的一言一行就代表着当地人民。美丽导游往往能够将最美的一面介绍给游客，并给他带去最美的行程。如1998年6月28日，时任美国总统克林顿游览了慕田峪长城，在导游的讲解下，他对长城有了全新的认识，“我认为长城是中国的象征，是向世界展示一个统一的中华民族的象征，而不再是一道将人们拒之门外的墙。”

二、“美丽导游”美在“传播美”、“享受美”。他们是游客与自然人文美景的沟通和转化桥梁。“祖国河山美不美，全靠导游一张嘴”“看景不如听景，听景不如说景”。这两句话形象地说明了导游在旅游活动中的重要作用。导游是传播文化、交流分享、推进游客与风景交流的重要渠道。随着国内旅游井喷式增长，旅游发展从景点旅游模式走向全域旅游模式，人们的旅游活动不再局限于传统的观光游，正在向休闲度假游转变。旅游需求的新变化对旅游从业者提出了新的更高要求和挑战，游客对旅游美的追求和享受也和导游的“美”更加紧密地联系在一起。一位高水平导游往往有着较高的审美能力和良好的修养，不仅仅是组织游客上下车、购买门票、协调住宿的简单服务员，在导游的讲解下，这趟行程能够令游客印象深刻、增添知识与趣味，乐在其中，享在其中。

三、“美丽导游”美在“弘扬美”、“传承美”。每一个行业都有楷模，每一个楷模都有美丽故事。多年来，在推动中国旅游业发展过程中，导游员做了大量卓有成效的工作，涌现出了一大批立足岗位、自觉践行社会主义核心价值观的典型人物和时代先锋。他们是旅游行业的脊梁，是先进人物，是时代先锋，是社会表率。他们危情时刻勇于担当。在生死边缘，年轻导游韩滨强忍剧痛，不忘导游职责，第一时间喊话安抚游客，提醒车上游客用安全锤破窗自救，指导大家安全有序地撤离，将生的希望给了游客；“奶奶级”导游——海南春秋旅行社常秀芬，主动要求为受伤游客献血；为提升讲解水平，上海交通大学钱学森图书馆高级讲解员许盈定期编写针对不同参观对象的讲解词；广西柳州市大龙潭景区讲解员张东兰不断累积知识，坚持每天写读书笔记和工作日记，如今已经写了20多本共60多万字。同时，还有一批又一批美丽导游奋斗在一线，将他们的美丽弘扬在一线。