规范服务银发游市场会有啥变化？（二）

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促进产品升级
在银发游市场上，有一种观点认为，银发族虽然出游意愿强烈，但整个群体对价格较为敏感，很多老年游客倾向于选择便宜的旅行团。从目前的市场情况来看，低价团确实占据了银发游市场相当高的比例，而与低价团相伴的是不尽如人意的服务体验，由此也产生了很多旅游者与旅行社之间的矛盾和纠纷。随着《规范》的实施，很多旅行社开始以此为契机，尝试解决这一行业“痛点”。
遨游网副总裁徐晓磊表示，《规范》对行业内做老年旅游业务的旅行社有引导作用，有利于提升市场的整体服务水平，特别是对一些中小旅行社，《规范》对其设计旅游产品和提供标准化服务会有帮助。遨游网的老年旅游产品已有自己的规范，很多标准高于《规范》，此次会对照《规范》更好地提升服务品质。
携程旅游事业部CMO施聿耑介绍，携程早在几年前就已经出台了老年团规范，即“爸妈游标准”，近期还参考《规范》发布了“升级版”的老人跟团游品牌服务标准，《规范》中绝大部分条款都可以落实，包括不安排老年人从事高风险项目、火车出行不安排上铺、尽量不安排红眼航班等。携程将全面进军老年旅游市场，通过互联网技术与服务创新，让老年群体摆脱旅游陷阱和不良体验，实现“放心游”。
“四川每年有上千万人次出游，其中老年人占60%以上。”成都旅行社协会执行会长陈鸿表示，协会已召集各大旅行社对《规范》进行学习、研讨，准备从调整价格、行程安排、医疗服务等方面入手，推出一批与《规范》要求相符的优质老年旅游产品。四川省中国青年旅行社“夕阳红”专线今年就打算推出多个品质老年旅游产品。该专线负责人赵波介绍，这批品质游产品将最大限度地减少自费与购物项目，在吃住行游上多下工夫，让参团的老人舒适出游。但相应来说，价格也会有所上涨。公司想借助品质游的推出，观察老年旅游市场到底能不能接受质优价高的产品。
对于旅行社普遍担心的落实《规范》会增加产品成本、游客群体是否接受产品“提价”等问题，黄璜认为，老年旅游不是慈善旅游、公益旅游，只要产品好，游客愿意为更好的服务付费。“现在旅行社对银发族持有低盈利观念，是因为产品供需不匹配造成的。开发银发游产品，如果靠自费项目、购物挣钱，老年人不会买账。在产品设计上，旅行社应更多开发养生、健康、怀旧等主题产品。只要契合老年群体的需要，他们愿意也有能力付费。”
张雯举例说，老年旅游联合体每年都举办老年国际旅游节，参加的消费者很多都是“回头客”，每年推出的旅游＋文化、体育、健康、养生、知青行等主题类产品，非常受老年游客欢迎。

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