3+3法则让你了解游客跟团游的心理变化

1、前期期间：求安全心思，求新、求异心思。
游客初到一地，振奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会发生茫然和不安全感，这个期间游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的首要需要。同时，游客这时的留意力和兴趣从平时日子搬运到游览目的地，对啥都感到别致，啥都想看、想要问、都想知道，一些当地人习以为常的平常事在游客眼里也许事一件新鲜事。这时导游人员应多安排些轻松开心的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的疑问也应该仔细的答复，以满足游客求新、求异的心思需要。
2、个性披露期间：懒散心思、求全心思。
跟着游览活动的发展、触摸的增多，游览团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感受轻松开心，这时会发生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始露出，其心思特征首要表现为：
①懒散心思。游客的缺点越来越露出，时刻概念差，集体观念弱，游览活动中自由散漫，顾此失彼，游览团成员间的对立逐步闪现。
②求全心思。公民花钱外出游览，通常把游览活动理想化，期望游览活动的一切都时夸姣的、理想的，然后发生日子上、心思上的过高请求。游客在这一期间提出的疑问规模更广泛、更深入，单个游客还会提出一些不友好、挑衅性的疑问。导游人员在这一期间的作业最为艰巨、最简单出差错。这个期间最能检测导游人员的安排才能和独立处理疑问的才能，是对其导游技术、心思素质的一次重要检测。
3、回程前期间：忙于自个业务
游览活动后期，游客要买称心如意的游览纪念品，还要思考行李是不是超重等，期望有更多的时刻处理自个的业务，必要时做一些抵偿和补救作业，使前一段时刻游客未能得到满足的单个请求得到满足。

导游用啥办法可以消除游客的消极心境呢？
1、抵偿法
①物质抵偿法：在住宅、餐饮、游览项目等方面若有不符合游览合同规定的状况，应对游客予以抵偿，而且替代物通常应高于本来的规范。
②精力抵偿法：因某种因素无法满足游客的合理请求而致使游客不满时，导游人员应脚踏实地地阐明艰难，诚实地道歉，以求得游客得体谅；也可先让游客将不满心境心境发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解说。
2、搬运留意法
导游人员要有意识得调理游客的留意力，使游客的留意力从一个目标搬运到另一个目标上。当游览团出现消极景象时，导游人员就应设法用新的、幽默的活动，或用幽默、幽默的语言和诱人的故事招引游客，然后搬运游客的留意力，遗忘或暂时遗忘不开心的事，康复开心的心境。
3、剖析法
将造成游客消极心境的原委向游客讲清楚，并一分为二地剖析事物的两面性。对因某些特殊请求得不到满足而心境欠安得游客，导游人员要从“合理”和“也许”两方面加以剖析。如游客对被逼坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此刻导游人员除阐明购不到机票的因素外，可进一步地剖析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的有些游览时刻确实惋惜，但坐火车游览可游览沿途风光，享受到空中游览享受不到的趣味。导游人员选用剖析法通常是不得已之举，不能常用，不能滥用。

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